Ziggo heeft de toegang tot zijn online community flink beperkt.
Waar voorheen iedereen zich kon registreren met een e-mailadres en wachtwoord, kunnen voortaan alleen nog klanten van Ziggo of Vodafone deelnemen via hun MijnZiggo of MijnVodafone-account.
Deze wijziging betekent dat geïnteresseerden die zich oriënteren op een overstap naar Ziggo niet langer actief vragen kunnen stellen of in gesprek kunnen gaan met bestaande klanten. Daarmee verdwijnt een belangrijke bron van onafhankelijke gebruikerservaringen en informatie voor potentiële nieuwe klanten.
Mogelijke klanten buitenspel
De beslissing roept vragen op. Communities worden vaak gezien als een laagdrempelige manier voor consumenten om ervaringen uit te wisselen en antwoorden te vinden op vragen voordat zij een abonnement afsluiten. Door niet-klanten buiten te sluiten, zet Ziggo juist een drempel op voor consumenten die zich nog aan het oriënteren zijn.
Critici vragen zich af of het bedrijf hiermee ook kritische discussies en negatieve ervaringen minder zichtbaar wil maken voor buitenstaanders.
Concurrenten kiezen andere aanpak
Opvallend is dat concurrenten KPN en Odido hun community’s nog altijd toegankelijk houden voor niet-klanten. Hoewel registratie nodig is, kunnen geïnteresseerden daar wel deelnemen aan discussies en vragen stellen.
Daarnaast beschikt Ziggo over het besloten forum “The Lounge”, waarvoor aparte toelating nodig is. Hierdoor ontstaat niet alleen een onderscheid tussen klanten en niet-klanten, maar ook tussen klanten onderling.
Trouwe klanten verliezen toegang
De nieuwe regels treffen ook voormalige Ziggo-klanten. Wie overstapt naar een andere provider, verliest zijn MijnZiggo-account en daarmee in principe ook de toegang tot de community. Klanten die jarenlang actief hebben bijgedragen aan het forum moeten zelfs toestemming vragen om hun account te behouden.
Dat geldt zelfs voor consumenten die overstappen naar hollandsnieuwe, een dochteronderneming van VodafoneZiggo die deels gebruikmaakt van dezelfde infrastructuur.
Fusie met Telenet
De timing van deze beslissing is opvallend. VodafoneZiggo en het Belgische Telenet gaan namelijk samen verder binnen de nieuwe Ziggo Group. Opmerkelijk genoeg hanteert Telenet op zijn eigen community, De Netwerkers, juist een veel opener beleid waarbij ook niet-klanten gemakkelijker toegang hebben tot informatie en discussies.
Het is daarom de vraag of de nieuwe koers van Ziggo past binnen de bredere strategie van de toekomstige Ziggo Group. Waar Telenet kiest voor openheid en toegankelijkheid, lijkt Ziggo juist de deuren verder te sluiten.
Voor potentiële klanten betekent dit in ieder geval minder mogelijkheden om rechtstreeks in contact te komen met bestaande gebruikers voordat zij een keuze maken voor een nieuwe provider.
