Steeds meer gebruikers melden problemen met de Ziggo GO-app na een recente update.
Op verschillende apparaten, waaronder smart-tv’s, Android TV-boxen en streamingsticks zoals Fire TV, werkt de app sinds de update bij veel mensen niet meer naar behoren.
App start traag of crasht
Volgens gebruikersmeldingen op forums en communitypagina’s start de app vaak langzaam op of sluit deze zelfs spontaan af. Sommige gebruikers melden dat de app na het opstarten direct weer crasht, terwijl anderen last hebben van een zeer trage interface.
Ook wordt gemeld dat het streamen van live televisie of het terugkijken van programma’s problemen geeft. Zo kan het beeld blijven laden, vastlopen of ineens stoppen.
Problemen op meerdere apparaten
De klachten lijken niet beperkt tot één type apparaat. Problemen worden gemeld op onder andere:
Smart-tv’s met Android TV
Apple TV
Amazon Fire TV Stick
Smartphones en tablets
Sommige gebruikers zien bijvoorbeeld een zwart beeld bij bepaalde zenders, terwijl anderen helemaal geen verbinding met de servers van Ziggo kunnen maken.
Mogelijke oorzaken
Hoewel Ziggo zelf niet altijd direct een oorzaak bevestigt, wijzen veel problemen op softwarebugs in de nieuwste versie van de app. Updates kunnen soms conflicten veroorzaken met oudere apparaten of met bepaalde besturingssystemen.
Daarnaast kan een foutmelding ook optreden wanneer de app geen verbinding kan maken met de servers of wanneer een apparaat niet volledig compatibel is met de nieuwste versie.
Tijdelijke oplossingen
Gebruikers proberen vaak de volgende stappen om het probleem op te lossen:
De app verwijderen en opnieuw installeren
De cache van de app wissen
Het apparaat of modem opnieuw opstarten
Controleren of er een nieuwe update beschikbaar is
Deze oplossingen helpen niet altijd, waardoor sommige gebruikers voorlopig uitwijken naar alternatieve manieren om televisie te kijken, bijvoorbeeld via de browserversie van Ziggo GO.
Frustratie onder gebruikers
Op communityforums groeit de frustratie, omdat de app voor veel klanten een belangrijk onderdeel is van hun tv-abonnement. Vooral mensen die tv kijken via een streamingapparaat of tweede televisie zijn afhankelijk van de app.
Veel gebruikers hopen dat Ziggo snel met een update komt die de problemen oplost.
Ben je op zoek naar een oplossing of heb je er een gevonden, deel hem dan op het Ziggo forum.
